本报讯 (记者 杨滨) 要么只收款不发货，要么送货拖沓，礼物“过期”，2月份本市网上购物投诉最多。昨天，市工商局“12315”、市消协“96315”透露，2月份12315中心共受理因网上购物引发的投诉32件，较去年同期增长68%，其中，网上购物投诉量跃居互联网服务投诉的首位。
从投诉内容看，以往网上购物引发的投诉主要集中在经营者不提供票据、产品本身存在质量瑕疵等。而2月投诉出现了新的问题。一是只收款不发货，“黑”网站骗钱。一消费者于2月15日在一家网站看中一部索尼爱立信800c手机。按网站提示把2320元汇到指定账户后，对方要求再汇两部手机的钱，才能供货。经工商所核实，该网站上明示的经营地址根本不存在。找不到收钱的网站，不光手机没买到，交的钱也要不回来了。二是送货拖沓，礼物“过期”。消费者在某网站订购鲜花，约定2月14日送货。当消费者发现对方未按约定时间送花时，再与网站联系，对方电话一直处于无人接听状态。当初这家网站上有“若未按时送货则200%退赔”的承诺。现在网站无法联系，赔偿问题更是无从谈起。后经12315调解，该网站为消费者补齐鲜花并赔礼道歉。
12315中心分析说，2月在互联网服务投诉中，因网站实际经营地址不明确，导致因无法查找被诉方而无法解决的投诉共有6件。据分析，“黑”网站通常有以下共性：1、超低价格。产品销售价明显低于市场同类产品的平均价格；2、先付款后交货。网站先要求消费者通过银行、邮局汇款的方式将货款汇至网站指定账户，再发货；3、标注虚假身份信息。擅自伪造工商行政管理部门的红盾标识；标注虚假经营地址。
12315因此提醒消费者：首先要选择正规购物网站，并查验其红盾网标是否真实。可以点击红盾网标查到网站主办公司的名称、经营地址等基本注册情况。如网站上公示了营抵凑眨颜呖缮蟱ww.mingsuo.com网站核查企业注册信息的真伪。同时还要查询企业是否具备经营所售商品的资质，以免上当受骗。
